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望城區紀委監委:“六訪”辦信有效化解越級重復訪
來源:廉潔長沙 | 發布時間:2019-12-26

  2019年以來,望城區紀委監委通過摸清底數、落實責任、分類處置、化解矛盾,深入化解信訪舉報積案,信訪舉報形勢持續穩中向好,群眾的口碑和反響良好。

  熱情“接訪”。對群眾來訪,該區紀委信訪室牢固樹立服務和責任意識,不回避、不遮掩、不講困難、不講條件,做到熱情接待。在認真接談好業務內信訪問題外,對業務外信訪問題,從反映問題的性質、解決方法等方面,積極做好解釋說明工作,耐心引導來訪群眾依法有序地反映自身訴求,用“真心”換取信訪人的“真理解、真接受”,并將業務外信訪問題轉辦至相關責任單位,跟蹤督辦,快速有效解決群眾反映的合理訴求,有效防止了業務外信訪問題因處置不當轉化為業務內越級重復信訪舉報。今年以來無一例因接訪處置不當而轉化為越級信訪的情況。

  嚴格“督訪”。該區紀委監委嚴格落實分級錄入掃描試點工作的相關要求,對信訪舉報件即轉即收,即收即辦,按程序轉交相關承辦單位處置并進行動態跟蹤,做到“日清日結”,大幅提高信訪件流轉效率。今年以來采取發函督辦、通報督辦、電話催辦、日??己硕睫k、現場督辦、掛牌督辦、回訪檢查等方式督辦50余次,推進越級重復信訪問題的查實、處置、穩控息訪。同時對承辦單位上報的調查結果嚴格審核,對問題沒有查清、結論不明確、處理意見不恰當的退回承辦單位進一步補充核實,確保調查事項全面、調查過程嚴謹、調查結果準確。對于成案的信訪舉報件,信訪室聯合審理室每季度開展一次案件質量評查競賽,每半年開展一次案件質量集中講評,每年度開展一次案件質量和處分決定執行情況專項檢查,使信訪舉報件的辦理質效實現雙提升。對于復雜疑難的信訪舉報問題,區紀委采取提級辦理和交叉辦信的措施,確保辦信質量。今年共提級辦理信訪舉報20余件次,交叉辦信30余件次。

  誠心“回訪”。根據《紀檢監察實名舉報辦理工作辦法》,該區紀委按照“誰承辦、誰反饋”的原則,及時向舉報人告知受理事宜和反饋處理結果,做到“事事有回音”。該區紀委監委與業務內實名舉報人簽訂實名舉報雙向承諾,紀檢監察機關就依規依紀調查核實、按期回復等事項作出承諾。今年共簽訂雙向承諾25件次,有效保障了信訪秩序,減少了越級訪。在實際工作中,該區紀檢監察干部及時開展信訪回復反饋,深入基層變“上訪”為“下訪”,專程到信訪人家中向信訪人反饋調查結果。今年以來反饋實名舉報人40余人次,其中“下訪”反饋20余人次,切實提高了人民群眾獲得感和滿意度,同時也減少了越級重復訪。

  耐心“包訪”。實行信訪問題領導包案制,為避免責任“轉包”,“只掛牌、不出征”的現象,由片區聯點領導帶案下訪、跟蹤督辦,定期調度,傳導辦信辦案壓力,直接參與和指導辦信辦案業務,并定期召開專題會議,調度領導包案工作并做具體安排部署。信訪室制作《領導包案工作開展情況進度表》,定期向委主要領導報告包案工作開展情況,通過組織領導到位、調查處置到位,回復反饋到位、思想疏導到位、困難幫扶到位,進一步做實越級重復信訪問題的穩控和化解息訪工作,不斷提升群眾的滿意度。

  綜合“處訪”。在對信訪舉報調查清楚、問責處分、處置到位、及時反饋后,如有群眾仍不滿意,甚至有個別纏訪鬧訪、越級信訪的情況,該區紀委進一步壓實鎮街黨(工)委化解信訪問題主體責任,采取政策解釋、困難幫扶、思想疏導、依法處置等措施,綜合施策、綜合處訪,力爭將信訪問題吸附在基層、化解在當地,不出現越級重復訪。同時,區紀委注重開展“陽光處訪”,注重依靠群眾的力量解決疑難信訪問題,特別是對事實調查清楚、處理結果到位,但舉報人因個人訴求未滿足,無正當原因對結果不滿意,仍然糾纏鬧訪越級訪的,積極組織公開答復和公開評議,將調查結果向當地群眾公示,并進行評議。今年共開展公開答復、公開評議10余次。

  約談“化訪”。為進一步壓實街鎮黨(工)委的主體責任,該區紀委信訪室定期對各街鎮越級信訪舉報情況進行通報,點對點指出各單位存在的重點問題和苗頭隱患,有針對性地提出意見建議和處置措施,今年已發布3期通報。同時,制定《長沙市望城區各街鎮紀檢監察信訪舉報掛牌督辦制度》,由區紀委監委主要領導對越級信訪數量排名前3的街鎮黨(工)委書記、紀(工)委書記進行約談。今年共開展兩輪約談,既注重談方法、談舉措,嚴肅指出被約談單位現階段存在的主要問題,同時突出問題導向,壓實街鎮的主體責任,越級重復訪態勢得到有效遏制,取得了良好成效。(望城區紀委監委)

編輯:羅希特
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